OBJETIVIOS DEL CURSO:

Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.

CONTENIDOS DEL CURSO:

1. Procesos de información y de comunicación.2. Barreras en la comunicación con el cliente.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.5. La Escucha Activa.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.