OBJETIVIOS DEL CURSO:

Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.

CONTENIDOS DEL CURSO:

1. La confianza y las relaciones comerciales.2. Estrategias de fidelización.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)